康明斯柴油發電機組質量保證服務體系介紹

質量保證服務原則

● 在規定的正確使用和維修保養柴油發電機組的前提下，由于產品本身材質、設計、制造缺陷，在產品質量保證期內康明斯依據國家有關法律法規進行無償或有條件無償維修服務工作。

● 因用戶濫用或疏忽導致的柴油發電機組故障或損壞，康明斯將不給予質量保證服務。

● 在質量保證服務過程中，用于維修的零部件必須是康明斯認可的純正零部件，因使用非康明斯認可的純正零部件而再次產生的故障，康明斯不再承擔任何質量保證責任

保證服務模式

● 授權康明斯特約服務商從事康明斯產品銷售后的質量保證服務。

● 康明斯在當地設置的自營服務站進行質量保證服務。

● 未經康明斯授權的任何單位或非自營點進行的產品質量保證服務工作，康明斯不承擔所產生的一切后果和責任。

及時服務

● 全國授權或自營服務站堅持24小時值班制度，全天候為用戶服務。

● 用戶的來人、來函、來電在30分鐘內得到故障快速響應和處理。12小時內（工作時間范圍）必須達到現場（邊遠地區除外），故障處理一般不得超過72小時。

● 用戶的質量保證服務4小時內得到落實，緊急調件在24小時內發出。

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售后責任

● 隨機資料中已含有明確康明斯與用戶之間的質量保證責任。

● 康明斯所承諾的責任是對柴油發電機組進行維修，即在質量保證期內產品的缺陷和故障以維修為主，用戶不能要求采用更換相應的整機或主件方式解決（3次以上不能解決相同故障除外）。

● 用戶購機后，康明斯只承擔排除故障所發生的直接費用，如零件、勞務等合理費用，不承擔相關間接損失，如停工誤工損失、企業生產及加工原材料損失、罰款、營業利潤、和其他由于產品故障引起的損失。

● 質量保證期內發生任何故障，用戶必須向原銷售商或授權服務商反饋信息，并要求提供產品質量保證服務，若發生故障后用戶仍繼續使用，引起故障擴大化，所造成的后果由用戶承擔。

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售后條款